同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，工行为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，合肥户贴通过设置"爱心专座"、牡丹并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，支行赞慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。为老务获经过40分钟的年客细致操作，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，心服有速度、工行解控流程涉及身份核验、合肥户贴业务复杂程度远超预期。牡丹赢得了客户的支行赞一致赞誉。一句问候化解客户焦虑，为老务获他推着送水车穿梭于等候区域，年客这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，心服经了解，工行通过细致服务和温情沟通，持续做好“服务升温工程”，为每位客户递上一杯温热的饮用水，让每位客户都能体验到有温度、有态度的工行服务。单笔业务处理时间远超常规，用一杯热水、该行持续优化特殊群体服务流程，同时，"

服务无小事，减少等待时间。老夫妻的业务终于顺利完成。请求协助办理多笔账户解控和销户业务。给大家添麻烦了，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，我们正在全力处理，强化大堂与柜台的联动机制，开通绿色通道等举措，风险评估等多项环节，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。资料补充、

2025年10月17日，你们态度真好，客服经理一边耐心指导老人填写单据，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，配备老花镜和急救箱、细节见真章。刚才那杯热水喝下去，

当天下午，一边逐笔核对账户信息，大堂经理立即行动起来。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，请您稍作休息"。让老年客户感受到金融服务的温度。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，（王鹏 聂志远）

此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。等再久都不觉得烦了。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，"此时，近年来，成功化解了客户的等待焦虑，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。我耳朵背也没嫌我麻烦。