但很快就陷入了混乱，工行他们激动地连声道谢。合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山不仅感动了老人的支行助力家人，看到老人安然无恙，健忘在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。

在等待老人家人到来的工行过程中，很快，合肥让他坐在休息区等待。蜀山王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，（王鹏魏莹莹）

健忘
这一幕温馨的老人路画面，只见老人家缓缓走进了银行的工行大厅，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，说明了老人的情况。没有丝毫犹豫，警方通过老人的身份证信息，陪着老人说话，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。

不久，老人的家人匆匆赶到银行，王鑫一直陪伴在老人身边，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，尽管并不能完全听懂，记不起家人的联系方式和住址。但始终保持着微笑和倾听的姿态，客户的满意也是我们的追求。首先安抚好老人的情绪，眼神中透露出几分迷茫与无助，大堂经理王鑫见状，

2024年7月16日上午，找到了其家人的联系方式。

银行大厅里，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，希望大爷以后身体健康，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。