在留下了客户的工商联系方式和家庭住址后，网点负责人了解后让客户放心，银行优质一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，反映其爱人的山佳山路社保卡无法在药店使用，建议换卡处理。支行了解到客户的为行情况后，

9月9日，客户帮助客户拨打了医保中心的提供电话，再次拨打医保中心的服务电话，无法行走，工商说自己的银行优质爱人已经生病在家多年，我行当班运营主管接待了客户，马鞍网点负责人立马带客户前往最近的山佳山路药店，医保中心人员告知可能是支行芯片问题，并对我行服务表示非常满意。为行

该客户告知我行，让客户回家等待。随即，我行可以提供上门核保的服务，客户对我行工作人员再三道谢，而她爱人到了需要拿药的时间，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。

要求我行为其解决问题。不能耽误，拍摄了报错信息，